Refund policy
En Andreus Parfums trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y enviado correctamente, procurando que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
1. Producto enviado incorrectamente
Si por un error atribuible a Andreus Parfums recibes un producto diferente al que compraste, asumiremos la responsabilidad correspondiente.
En este caso, Andreus Parfums asumirá los costos de transporte necesarios para realizar el cambio y hacerte llegar el producto correcto.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros a través de andreusparfums@gmail.com , adjuntando fotografías del producto recibido, su empaque y la información del pedido.
El producto enviado incorrectamente deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
2. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños externos considerables ocasionados durante el transporte, tales como frascos rotos, vidrios quebrados u otros daños físicos importantes, deberás informarnos dentro de un plazo máximo de 1 día calendario después de haber recibido el pedido.
Debido a que estos casos deben ser reportados y tramitados ante la empresa transportadora y, cuando corresponda, mediante el seguro del envío, será necesario presentar evidencia suficiente del estado en el que fue recibido el paquete.
Recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta verificar completamente el estado del producto, especialmente si el empaque exterior presenta golpes, humedad, perforaciones, deformaciones o cualquier señal de daño.
El reporte deberá enviarse a andreusparfums@gmail.com e incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del empaque exterior.
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Fotografías del producto y del daño presentado.
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Video de apertura del paquete, cuando se disponga de este.
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Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez recibida la información, Andreus Parfums evaluará el caso y realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora.
3. Defectos de fabricación
Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con Andreus Parfums a través de andreusparfums@gmail.com dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados desde la recepción del pedido.
Deberás indicar detalladamente el defecto encontrado y adjuntar fotografías y/o videos que permitan evidenciarlo.
Cada solicitud será estudiada individualmente. Una vez analizada la información y las evidencias proporcionadas, te informaremos si la solicitud de garantía o cambio resulta procedente y los pasos que deberán seguirse.
El envío de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de la garantía o cambio.
3.1. Derrames ocasionados durante el transporte
Algunas presentaciones de perfumes pueden ser susceptibles a presentar pequeños derrames durante su manipulación y transporte debido al diseño particular de su atomizador, sistema de cierre o a cambios de presión y condiciones propias del transporte.
Por ejemplo, algunas presentaciones de Jean Paul Gaultier no poseen una tapa independiente que cubra el atomizador. Durante el transporte, determinadas posiciones del frasco o la presión ejercida sobre el atomizador pueden provocar la salida de una pequeña cantidad de líquido.
El contacto del perfume con la superficie del frasco, caja o elementos decorativos también puede ocasionar alteraciones estéticas, incluyendo deterioro, manchas o desprendimiento parcial de pintura.
Andreus Parfums realiza el embalaje de los productos procurando reducir al máximo este tipo de situaciones. Sin embargo, cuando se trate exclusivamente de un derrame menor derivado de las características propias del envase o atomizador durante el transporte y que no afecte de manera sustancial el contenido o funcionalidad del producto, esta situación no será considerada por sí sola un defecto de fabricación.
Entre las referencias o líneas que pueden presentar características similares se encuentran:
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Jean Paul Gaultier, especialmente algunas presentaciones comercializadas en lata.
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Determinadas referencias de perfumería árabe.
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Bvlgari con sistemas de atomizador giratorio y algunas referencias de la línea Omnia.
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Cold y Hot de Benetton.
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Booster de Lacoste en su presentación antigua.
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Otras referencias que utilicen sistemas de atomización o envases de características similares.
Los casos en los que exista una pérdida considerable del contenido, rotura del envase o un daño sustancial del producto podrán ser evaluados individualmente de acuerdo con las circunstancias y evidencias presentadas.
4. Cambios por gusto, preferencia o elección del cliente
Por regla general, Andreus Parfums no realiza cambios ni reembolsos de perfumes simplemente porque, después de recibirlos, el cliente cambie de opinión, no le agrade la fragancia, considere que no era lo que esperaba o prefiera otra referencia, sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente antes de finalizar la compra:
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Nombre y referencia del perfume.
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Concentración (EDT, EDP, Parfum, Extrait, etc.).
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Tamaño o contenido.
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Versión o presentación seleccionada.
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Características y descripción del producto.
Nuestra página cuenta además con un periodo de 15 minutos después de realizar el pedido para solicitar su cancelación, siempre que el pedido todavía pueda ser cancelado antes de entrar en su proceso de preparación o despacho.
Cuando la cancelación sea procedente, se realizará el correspondiente proceso de reembolso a través del medio aplicable.
5. Producto comprado sin disponibilidad
Aunque trabajamos para mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente puede presentarse una diferencia de existencias y que un producto comprado no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido.
En estos casos, Andreus Parfums se comunicará con el cliente a través de WhatsApp y/o correo electrónico para informarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.
El cliente podrá, según corresponda:
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Elegir otro producto disponible por un valor equivalente.
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Elegir una alternativa acordada con Andreus Parfums, realizando los ajustes de valor correspondientes cuando sean necesarios.
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Solicitar la cancelación del producto no disponible y el correspondiente reembolso del dinero pagado por este.
Nunca sustituiremos un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
6. Fijación, duración y percepción de la fragancia
La garantía no cubre reclamaciones basadas exclusivamente en la fijación, duración o proyección percibida de una fragancia, debido a que su desempeño puede variar considerablemente entre personas y circunstancias.
La duración y evolución de un perfume pueden verse afectadas por múltiples factores, entre ellos el tipo y condiciones de la piel, temperatura, humedad, clima, forma y cantidad de aplicación y otras condiciones individuales.
De igual manera, la percepción de una fragancia puede variar con respecto a experiencias anteriores con el mismo perfume.
Los perfumes pueden presentar diferencias entre lotes o años de fabricación debido, entre otras razones, a modificaciones en materias primas, variaciones de determinados ingredientes y reformulaciones realizadas directamente por las casas fabricantes.
Una reformulación puede producirse por diferentes motivos, como cambios en la formulación desarrollada por la marca, disponibilidad de materias primas, modificaciones regulatorias o sustitución de determinados componentes.
Por estas razones, una variación razonable en aroma, color, fijación, proyección o evolución con respecto a otra unidad adquirida anteriormente no constituye por sí sola evidencia de falsificación, adulteración o defecto de fabricación.
Verificación del producto y Batch Code
Si tienes dudas respecto al lote de fabricación de tu perfume, puedes revisar el Batch Code o código de lote que aparece grabado, impreso o marcado en el producto y compararlo, cuando corresponda, con el código presente en su caja.
También existen bases de datos independientes en internet que permiten consultar fechas aproximadas de fabricación utilizando el código de lote de determinadas marcas.
Ten presente que estas herramientas son administradas por terceros y Andreus Parfums no puede garantizar la exactitud de la información que proporcionan. Los lotes recientes pueden tardar en aparecer en sus bases de datos y algunas casas fabricantes pueden reutilizar códigos después de determinados periodos, por lo que eventualmente podría aparecer una fecha distinta a la fabricación real del producto.
7. Condiciones generales para solicitudes de cambio o garantía
Cuando una solicitud de cambio o garantía sea aprobada, Andreus Parfums informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para realizar el envío o devolución del producto, cuando corresponda.
No deberán enviarse productos a Andreus Parfums sin haber recibido previamente instrucciones y autorización para hacerlo.
Los productos objeto de una reclamación deberán conservar, en la medida en que la naturaleza del caso lo permita, sus empaques, accesorios y demás elementos recibidos originalmente.
Andreus Parfums podrá solicitar fotografías, videos, códigos de lote y demás información razonablemente necesaria para verificar el estado, identidad y características del producto.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el procedimiento que Andreus Parfums informe al cliente según las características de la transacción.
Una vez realizado el reembolso por parte de Andreus Parfums, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado para realizar la compra.
Andreus Parfums informará al cliente cuando el proceso de devolución del dinero haya sido gestionado.
9. Canal para cambios, garantías y devoluciones
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, garantías, productos incorrectos, daños durante el transporte o devoluciones deberán gestionarse a través de:
Correo electrónico: andreusparfums@gmail.com
En la solicitud recomendamos indicar el número de pedido, nombre del comprador, descripción del inconveniente y las fotografías o videos correspondientes, para facilitar y agilizar la revisión del caso.
Andreus Parfums
Nuestro objetivo es ofrecer productos originales y brindar un proceso claro y transparente antes, durante y después de cada compra.