Shipping policy

Última actualización: septiembre de 2026

En Andreus Parfums trabajamos para preparar, proteger y despachar cada pedido de manera adecuada, buscando que nuestros productos lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro de Colombia.

1. TIEMPOS DE PREPARACIÓN, DESPACHO Y ENTREGA

Los pedidos realizados a través de Andreus Parfums pasan inicialmente por un proceso de confirmación, preparación y despacho.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos estimados de tránsito son:

Bogotá: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
Trayectos especiales, municipios o destinos de difícil acceso: aproximadamente 5 a 6 días hábiles.

Como referencia general, procuramos que los pedidos sean entregados dentro de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto, momento de realización de la compra y operación de la empresa transportadora. Los trayectos especiales pueden superar este periodo.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, debido a que una vez realizado el despacho intervienen empresas transportadoras externas.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por novedades logísticas de la transportadora, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso, orden público, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias fuera del control razonable de Andreus Parfums.

Andreus Parfums no será responsable por retrasos directamente atribuibles a la operación de la empresa transportadora, sin perjuicio de la asistencia que podamos brindar al cliente para realizar el seguimiento o reclamación correspondiente.

2. DÍAS DE DESPACHO

Andreus Parfums realiza despachos de lunes a viernes.

No realizamos despachos los:

Sábados.
Domingos.
Días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o después de los procesos logísticos correspondientes serán preparados para su despacho durante los siguientes días hábiles.

Los días sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días hábiles de preparación o despacho.

La empresa transportadora podrá realizar entregas durante días diferentes a nuestros días de despacho según sus propias rutas, horarios y condiciones de operación.

3. COSTOS Y MODALIDADES DE ENVÍO

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, el costo del envío será asumido por el comprador.

Andreus Parfums cuenta con diferentes modalidades de envío, las cuales podrán seleccionarse durante el proceso de compra según la cobertura y condiciones disponibles para cada pedido.

Bogotá — $15.000 COP

Tarifa de envío de $15.000 COP, pagada junto con el pedido al momento de realizar la compra.

Esta tarifa aplica exclusivamente para direcciones de entrega ubicadas en Bogotá y dentro de la cobertura correspondiente.

Tarifa estándar nacional — $23.000 COP

Tarifa de envío de $23.000 COP, pagada junto con el pedido al momento de realizar la compra.

Aplica para envíos nacionales diferentes a Bogotá que se encuentren dentro de la cobertura estándar de nuestras empresas transportadoras.

Determinados municipios, zonas rurales, corregimientos, trayectos especiales o destinos de difícil acceso pueden generar costos adicionales. Si esto ocurre, Andreus Parfums se comunicará con el cliente antes de realizar el despacho.

Envío con pago del transporte al recibir

También ofrecemos la opción de pagar el costo del transporte directamente al momento de recibir el paquete, cuando esta modalidad se encuentre disponible para el destino seleccionado.

En esta modalidad, el cliente paga previamente a Andreus Parfums el valor de los productos de su pedido, pero no paga el costo del envío al momento de realizar la compra.

El paquete es enviado mediante una transportadora que permite el cobro del flete en destino y, al momento de la entrega, el cliente deberá pagar directamente el valor del transporte establecido por la empresa transportadora.

El valor de este envío no corresponde necesariamente a las tarifas de $15.000 para Bogotá o $23.000 nacional, ya que será calculado y cobrado por la transportadora de acuerdo con factores como destino, peso, dimensiones, trayecto y demás condiciones aplicables al envío.

Por lo tanto, al seleccionar esta modalidad, el cliente acepta que el costo final del transporte será el determinado por la empresa transportadora y deberá ser pagado al recibir el paquete.

Esta modalidad corresponde únicamente al pago del costo del transporte en destino. No significa que el valor de los perfumes o productos comprados pueda pagarse contraentrega, ya que el valor de los productos deberá encontrarse pagado y confirmado antes de que Andreus Parfums realice el despacho.

Si el cliente rechaza el paquete o se niega a pagar el valor del transporte al momento de la entrega, podrán generarse costos de devolución u otros gastos de transporte. Cuando estos sean atribuibles al cliente, serán tratados conforme a las disposiciones sobre entregas fallidas establecidas en esta Política de Envíos.

Resumen de modalidades

Bogotá: $15.000 COP — se paga al realizar el pedido.

Tarifa estándar nacional: $23.000 COP — se paga al realizar el pedido.

Transporte con pago al recibir: el valor es determinado por la transportadora — se paga directamente al momento de recibir el paquete.

Las modalidades disponibles podrán variar según el destino, cobertura de la transportadora y características del pedido.

4. SELECCIÓN INCORRECTA DE LA TARIFA DE BOGOTÁ

La tarifa de $15.000 COP para Bogotá es exclusiva para entregas correspondientes a esta ciudad.

Si un cliente selecciona la tarifa de Bogotá pero proporciona una dirección de entrega correspondiente a otra ciudad, municipio o destino al cual resulte aplicable una tarifa superior, Andreus Parfums se comunicará con el cliente antes de realizar el despacho.

El cliente podrá:

Pagar la diferencia correspondiente para completar el valor del envío; o
Solicitar la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso cuando este todavía no haya sido despachado.

El pedido no será despachado hasta que se haya solucionado la diferencia en el costo del transporte.

Andreus Parfums no asumirá la diferencia generada por la selección incorrecta de una tarifa de envío por parte del cliente.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y suficiente para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra recomendamos verificar especialmente:

Nombre de quien recibe.
Dirección completa.
Número de apartamento, casa, oficina o unidad cuando corresponda.
Barrio, cuando sea necesario.
Ciudad y departamento.
Número telefónico de contacto.
Indicaciones adicionales necesarias para localizar la dirección.

Andreus Parfums no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

6. ENTREGA FALLIDA Y SEGUNDO ENVÍO

Si la entrega no puede completarse por circunstancias atribuibles al cliente, tales como:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Información insuficiente.
Datos de contacto incorrectos.
Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
Imposibilidad de localizar al destinatario por causas atribuibles a la información proporcionada.

y como consecuencia el paquete es devuelto a Andreus Parfums, el cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.

Cuando sea posible, este segundo envío podrá realizarse bajo modalidad contraentrega, de manera que el cliente pague directamente el nuevo costo de transporte al momento de recibirlo.

Antes de realizar un nuevo despacho, verificaremos nuevamente con el cliente los datos de entrega.

Esta condición no aplicará cuando la entrega fallida sea atribuible a un error de Andreus Parfums o a una circunstancia que legalmente deba ser asumida por nosotros.

7. DEVOLUCIÓN DEL DINERO DESPUÉS DE UNA ENTREGA FALLIDA

Cuando un pedido sea devuelto a Andreus Parfums debido a una causa atribuible al cliente y este decida no solicitar un segundo envío, podrá solicitar la gestión del reembolso cuando corresponda.

En estos casos, podrá descontarse del valor a reembolsar el costo efectivamente causado por el envío inicial, siempre que dicho costo resulte legalmente procedente.

Esto se debe a que la transportadora realizó el servicio de transporte y/o intento de entrega, generando un costo que Andreus Parfums ya debió asumir independientemente de que el cliente hubiera recibido una tarifa subsidiada, promocional o parcialmente cubierta por la tienda.

Cualquier deducción será informada al cliente durante el proceso correspondiente.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

8. SEGURO Y TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA

Los costos asociados al transporte y, cuando corresponda, al seguro del envío se encuentran incluidos, discriminados o contemplados según las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Una vez realizado el despacho, el pedido queda sujeto a los procedimientos logísticos de la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.

Andreus Parfums realiza el embalaje de sus productos procurando reducir los riesgos asociados al transporte, especialmente teniendo en cuenta que muchos de nuestros productos utilizan frascos de vidrio.

9. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si al momento de recibir el pedido observas que el paquete presenta señales evidentes de daño, tales como:

Caja severamente golpeada.
Humedad o evidencia de derrame.
Perforaciones.
Empaque abierto o manipulado.
Vidrios rotos.
Deformaciones considerables.
Cualquier otra señal externa de daño.

recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora al momento de recibir el paquete, siempre que esta opción se encuentre disponible.

También recomendamos tomar fotografías del estado exterior del paquete antes de abrirlo y realizar un video continuo del proceso de apertura.

Estas evidencias son importantes para determinar lo ocurrido y tramitar posteriormente la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.

10. PRODUCTOS ROTOS O CON DAÑOS CONSIDERABLES

Si al abrir el paquete encuentras un producto roto o con daños considerables que aparentemente hayan ocurrido durante el transporte, deberás comunicarte con Andreus Parfums dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Deberás conservar:

El producto afectado.
La caja o empaque del producto.
El embalaje utilizado para el envío.
La guía de transporte.
Fotografías del paquete.
Fotografías del daño.
Video de apertura, cuando se disponga de este.
Cualquier otra evidencia relacionada con la entrega.

Andreus Parfums revisará la información y, cuando corresponda, realizará o acompañará el proceso de reclamación ante la empresa transportadora y/o el seguro asociado al envío.

Las condiciones específicas para este tipo de reclamaciones se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el despacho y generada la correspondiente guía de transporte, el cliente podrá utilizar la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su pedido.

Los movimientos y estados mostrados después del despacho son proporcionados por la empresa transportadora.

Si detectas una demora considerable o una novedad en el seguimiento, puedes comunicarte con Andreus Parfums para que podamos orientarte y, cuando corresponda, realizar la gestión pertinente con la transportadora.

12. PÉRDIDA DEL PAQUETE

Cuando un paquete no presente movimientos durante un periodo considerable o la transportadora indique una posible pérdida, será necesario iniciar el correspondiente proceso de investigación y reclamación.

La declaración definitiva de pérdida dependerá del procedimiento establecido por la empresa transportadora.

Cuando corresponda, Andreus Parfums realizará las gestiones necesarias relacionadas con la reclamación y el seguro del envío.

Una vez determinada la situación del paquete, se informará al cliente sobre las alternativas correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

13. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

Después de que un pedido haya sido correctamente despachado, pueden producirse retrasos ajenos a Andreus Parfums.

Un retraso en la fecha estimada de entrega no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

Cuando se presente una demora, deberá verificarse inicialmente el estado de la guía y, si resulta necesario, podrá abrirse una solicitud ante la empresa transportadora.

Andreus Parfums brindará la asistencia razonablemente necesaria para gestionar las novedades relacionadas con pedidos enviados por nuestra tienda.

14. COMISIONES Y COSTOS ASOCIADOS AL PAGO

Las comisiones o costos adicionales que puedan generarse directamente por determinados medios de pago, entidades financieras o servicios externos serán asumidos según las condiciones informadas al cliente antes de completar la transacción y de acuerdo con la legislación aplicable.

Andreus Parfums no realizará cobros adicionales que no hayan sido informados o que no correspondan a las condiciones aceptadas durante la compra.

15. COBERTURA

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

Determinados destinos pueden encontrarse sujetos a condiciones especiales, tiempos de tránsito superiores, costos adicionales o entrega mediante rutas especiales.

Si por condiciones logísticas no resulta posible realizar el envío a la dirección proporcionada, Andreus Parfums se comunicará con el cliente para buscar una alternativa o gestionar la cancelación y devolución correspondiente cuando sea necesario.

16. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con nuestros:

Términos y Condiciones de Servicio
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación colombiana, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con despachos, guías, novedades de transporte o problemas con una entrega, puedes comunicarte con Andreus Parfums a través de:

Correo electrónico: andreusparfums@gmail.com
WhatsApp: 3018013895

Para facilitar la atención, recomendamos incluir el número de pedido y explicar claramente la novedad presentada.

ANDREUS PARFUMS

Trabajamos para que cada pedido sea preparado y protegido adecuadamente antes de entregarlo a la empresa transportadora y para brindar acompañamiento cuando se presente una novedad durante el proceso de entrega.